Hilfe / FAQ

Hier findest du Hilfe zu allen relevanten Themen

Versand & Lieferung

🚚 Was kostet mich der Versand?

Wir berechnen die Versandkosten pauschal mit 4,95 € pro Bestellung.

Außerhalb von Deutschland gelten unsere Versandbedingungen für das jeweilige Ausland.

🚚 Wie lange muss ich auf mein Alphapaket warten?

Dein Produkt wird direkt nach der Bestellung speziell für dich angefertigt und anschließend versendet. In der Regel dauert die Lieferung 3–4 Werktage innerhalb Deutschlands und 5–7 Werktage innerhalb der EU.

Bitte beachte, dass es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen durch die Produktion oder den Versanddienstleister kommen kann. Falls dein Paket nicht ankommt, kannst du uns jederzeit kontaktieren oder den Sendungsstatus selbst überprüfen.

🚚 Kann ich eine abweichende Lieferadresse anlegen?

Du kannst problemlos eine abweichende Lieferadresse angeben und dein Paket an eine Wunschanschrift senden lassen. Wichtig: Die Lieferadresse muss direkt bei der Bestellung korrekt eingegeben werden, da eine nachträgliche Änderung aufgrund der schnellen Weitergabe an die Logistik nicht möglich ist.

Zahlung und Rechnung

❓Wie kann ich im Online Shop von Alphastein bezahlen?

Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, damit du flexibel und sicher bezahlen kannst:

  • PayPal
  • Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express)
  • Shopify Payments
  • EPS
  • Klarna
  • Bancontact
  • iDEAL

❓Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Dein Geld wird dir auf demselben Zahlungsweg zurückerstattet, den du bei der Bestellung genutzt hast. Die Rückbuchung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf dein Bank-, Kreditkarten- oder PayPal-Konto.

Hast du per Vorkasse überwiesen, wird der Betrag auf dein Bankkonto zurückerstattet.

Rückgabe und Reklamation

📦 So sendest du eine Retoure zurück

Bitte nutze unser Retourensystem, um eine Rücksendung zu veranlassen. Wichtig: Der Artikel muss sich in einwandfreiem Zustand befinden.

Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Rücksendung.

📦 Wie lange kann ich meine Bestellung oder einzelne Artikel zurücksenden?

Du hast 14 Tage nach Erhalt deines Pakets Zeit, Artikel zurückzusenden.

Detaillierte Informationen zu deinem Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

📦 Worauf muss ich achten, damit eine Retoure möglich ist?

Behandle die Artikel sorgfältig, damit sie retourniert werden können. Wichtig:

  • Ungetragene Ware – Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren haben.
  • Kein Fremdgeruch – Artikel mit Parfüm- oder Waschmittelgeruch können nicht erstattet werden.
  • Etiketten nicht entfernen – Ohne Originaletikett ist eine Rücknahme leider nicht möglich.